前兩天有個朋友問我，他們公司準備做ISO9001認證，咨詢了幾家咨詢公司，有的說體系搭建包含供應(yīng)商管理，有的說不包含。他就懵了，同樣的服務(wù)怎么說法不一樣？是不是有人在忽悠他？
說實話，這個問題問得挺好，也挺常見的。很多企業(yè)在做體系建設(shè)的時候都會有類似的困惑。今天咱們就掰開了、揉碎了，好好聊聊這個事兒。
在說包不包括之前，咱們得先搞明白什么是體系搭建服務(wù)。
體系搭建，通俗點說，就是幫企業(yè)建立一套完整的管理制度和工作流程。這套制度不是隨便寫寫的，得符合國際標準，比如ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、ISO45001職業(yè)健康安全管理體系等等。這些標準都是國際通行的，企業(yè)做完認證之后，在行業(yè)里認可度高，客戶也信任。
那體系搭建服務(wù)具體做什么呢？咨詢公司會派顧問老師到企業(yè)實地調(diào)研，了解現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程，找出存在的問題和風險，然后針對性地設(shè)計管理體系文件，包括手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等等。接下來還要輔導(dǎo)企業(yè)運行這套體系，做內(nèi)審、管理評審，最后協(xié)助通過認證審核。
聽上去是不是挺復(fù)雜的？確實，體系搭建是個系統(tǒng)工程，涉及企業(yè)運營的方方面面。
那供應(yīng)商管理流程又是什么呢？
簡單說，就是企業(yè)怎么管自己的供應(yīng)商。從選擇供應(yīng)商開始，到評估供應(yīng)商的表現(xiàn)，再到和供應(yīng)商合作過程中的質(zhì)量控制、交付管理，最后還有供應(yīng)商的績效考核和淘汰機制，這一整套流程都算供應(yīng)商管理。
為什么要管供應(yīng)商？因為供應(yīng)商不是外人，他們是你們供應(yīng)鏈的一部分。供應(yīng)商提供的原材料、零部件直接影響到你產(chǎn)品質(zhì)量。我見過不少企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量出問題，查來查去，最后發(fā)現(xiàn)是供應(yīng)商的原材料不合格。如果你沒有一套管供應(yīng)商的流程，這種風險就很難控制。
再往大了說，供應(yīng)商管理還涉及到成本控制?，F(xiàn)在競爭這么激烈，原材料成本降下來一點，利潤可能就多出來不少。還有交期管理，要是供應(yīng)商老延期，你生產(chǎn)線就得停擺，損失更大。所以供應(yīng)商管理絕對是個重要的事兒，不是可有可無的。
好，現(xiàn)在關(guān)鍵問題來了。體系搭建服務(wù)到底包不包括供應(yīng)商管理流程？
答案是：包括，但也要看具體情況。
我這么說可能有人要問了，你這話說的也太模糊了，到底是包括還是不包括？
別急，聽我慢慢解釋。
我們來看看幾個主流的管理體系標準對供應(yīng)商管理是怎么要求的。
ISO9001:2015標準里面，第8.4條專門講"外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制"，這其實就是供應(yīng)商管理。標準要求企業(yè)要確定對外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)進行控制的類型和程度，要建立外部供應(yīng)商的評價、選擇、重新評價的準則，還要在使用外部提供的產(chǎn)品和服務(wù)之前驗證其符合要求。
ISO14001環(huán)境管理體系里，8.1條也提到要管理外包過程，識別與重要環(huán)境因素相關(guān)的外部供應(yīng)商，控制他們的環(huán)境影響。ISO45001職業(yè)健康安全管理體系同樣有類似的要求，要控制承包商和訪客的安全風險。
所以從標準層面來說，主流的管理體系都是要求企業(yè)建立供應(yīng)商管理流程的。既然標準要求有，那體系搭建的時候自然要幫你建這個流程，不然你的體系就不符合標準要求，認證審核過不了。
但是為什么有的咨詢公司說包括，有的說不包括呢？
這就要說到咨詢服務(wù)的范圍問題了。
正規(guī)的體系搭建服務(wù)，肯定是包含供應(yīng)商管理流程的。因為這是標準要求，少了這一塊，體系文件就不完整。但問題在于，有的企業(yè)規(guī)模小、業(yè)務(wù)簡單，可能不需要那么復(fù)雜的供應(yīng)商管理流程，有的企業(yè)規(guī)模大、供應(yīng)鏈復(fù)雜，需要很細致的供應(yīng)商管理。
舉個例子，一家小微企業(yè)，可能就兩三個供應(yīng)商，每個月采購量也不大，這時候供應(yīng)商管理流程可以很簡單，可能就一張供應(yīng)商評估表、一份采購合同的事。但如果是那種大型制造企業(yè)，供應(yīng)商上百家，涉及原材料、零部件、設(shè)備、外包服務(wù)各種各樣的采購，那供應(yīng)商管理流程就得做得非常細致，從供應(yīng)商準入、績效評估、分級管理、到風險監(jiān)控，一套一套的。
所以有的咨詢公司為了精準服務(wù)，可能會把供應(yīng)商管理這塊單獨列出來，根據(jù)企業(yè)的實際需求來報價和服務(wù)。這樣看起來好像是"不包含"，其實是根據(jù)客戶情況做定制化服務(wù)。
還有一種情況是，有的企業(yè)可能已經(jīng)有了比較完善的供應(yīng)商管理制度，只需要在現(xiàn)有基礎(chǔ)上做優(yōu)化完善就行，不需要從頭搭建。這種情況下，咨詢公司可能就不收這部分費用了，或者說費用會低一些。
既然體系搭建通常包含供應(yīng)商管理，那具體都管些什么呢？我來給大家梳理一下。
| 管理環(huán)節(jié) | 主要內(nèi)容 | 輸出文件 |
| 供應(yīng)商準入 | 供應(yīng)商資質(zhì)審核、現(xiàn)場考察、樣品測試、準入批準 | 供應(yīng)商評估表、合格供應(yīng)商名錄 |
| 采購過程控制 | 采購計劃、合同評審、訂單管理、到貨驗收 | 采購程序、驗收標準、合同模板 |
| 質(zhì)量監(jiān)督 | 來料檢驗、過程巡檢、供應(yīng)商質(zhì)量輔導(dǎo) | 檢驗規(guī)程、不合格品處理程序 | 交貨及時率、質(zhì)量合格率、服務(wù)響應(yīng)速度 | 供應(yīng)商績效評價表、評分標準 |
| 關(guān)系管理 | 供應(yīng)商分級、戰(zhàn)略合作、淘汰機制 | 供應(yīng)商分級管理辦法 |
上面這個表格基本涵蓋了供應(yīng)商管理的主要環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都需要有明確的流程和標準，形成書面的制度文件。這些文件都是體系文件的一部分，會放到體系手冊和程序文件里面。
這里我要提醒一下，有些企業(yè)容易走兩個極端。
一個是完全忽視供應(yīng)商管理。覺得只要采購的東西能用就行，管那么多干嘛。結(jié)果就是來料質(zhì)量不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)客戶投訴，查原因發(fā)現(xiàn)是供應(yīng)商的問題。這時候再想去管供應(yīng)商，發(fā)現(xiàn)之前的資料什么都沒有，評估記錄、合同、檢驗報告都找不著，完全被動。
另一個極端是管得太復(fù)雜。看到大企業(yè)的供應(yīng)商管理流程，覺得人家那個好，直接照搬。結(jié)果自己企業(yè)的業(yè)務(wù)量根本支撐不了那么復(fù)雜的流程，制度定了執(zhí)行不了，最后變成一紙空文。
好的供應(yīng)商管理流程，要適合自己的企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)特點。不是越復(fù)雜越好，也不是越簡單越好，而是夠用就行。
既然明白了這里面的道道，那企業(yè)在找咨詢公司做體系搭建的時候，該怎么談供應(yīng)商管理這個環(huán)節(jié)呢？
我建議從以下幾個方面來溝通。
說白了，供應(yīng)商管理是體系搭建的重要組成部分，但具體的服務(wù)內(nèi)容和深度可以協(xié)商。關(guān)鍵是找到適合自己企業(yè)的方案，不要盲目追求大而全，也不要因為怕麻煩就完全不做。
聊了這么多，我想說點更貼近企業(yè)實際的話。
很多企業(yè)老板一提到體系建設(shè)，第一反應(yīng)就是"又要花錢了"、"又得寫一堆文件了"、"審核的時候來挑毛病"。這種想法可以理解，但說實話，體系建設(shè)的真正價值不在于那張證書，而在于它能幫你把企業(yè)管理得更規(guī)范、風險更低、效率更高。
供應(yīng)商管理就是很好的例子。如果你認真做了供應(yīng)商管理，就會發(fā)現(xiàn)采購成本可能下降幾個點，來料不良率可能降低一半，交期問題可能少了很多。這些可都是實實在在的錢啊。
當然，體系建設(shè)確實需要投入精力和時間，不可能一開始就把所有東西都做得完美。重要的是先搭起框架，然后慢慢優(yōu)化、持續(xù)改進?？得逶诜?wù)客戶的時候，就經(jīng)常強調(diào)體系要落地、要實用，不要為了應(yīng)付審核而做體系。
我個人覺得，做企業(yè)和做人一樣，該認真的時候要認真，但也要有點彈性。體系搭建是個持續(xù)的事情，不是一次性工程。供應(yīng)商管理流程建好了，也要根據(jù)實際情況不斷調(diào)整優(yōu)化。
最后回到開頭的問題，體系搭建服務(wù)包不包括供應(yīng)商管理流程？總的來說是正向包含的，但具體的服務(wù)方式和深度可以溝通。關(guān)鍵是企業(yè)自己要搞清楚需求，然后找到靠譜的服務(wù)商來協(xié)助完成。
希望這篇文章對你有幫助。如果你正在考慮做體系建設(shè)，或者對供應(yīng)商管理有什么疑問，歡迎一起交流探討。
