這個問題看起來簡單，但認真聊起來其實挺有意思的。我記得去年有個朋友創業，公司剛有點起色就想著把管理體系正規化，找了家咨詢公司做ISO9001體系搭建。簽合同的時候他沒細看，后來才發現培訓那部分寫得挺模糊的。朋友就有點懵，問我這體系搭建到底包不包括培訓執行。今天咱們就來聊聊這個事兒。
在說包不包括培訓之前，咱們得先弄清楚體系搭建到底是干什么。簡單說，體系搭建就是幫企業建立一套完整的管理運行框架。這套框架要能回答幾個核心問題：誰負責什么事兒、事兒要怎么做、做成什么樣算合格、出了問題怎么改進。
正規的系統服務商做體系搭建，一般會走這么幾個步驟。首先是現狀診斷，會派人到企業里待幾天到處看看、找人聊聊，了解現在管理上有哪些問題、哪些環節卡殼、哪些制度其實是擺設。這一步挺關鍵的，就像看病得先望聞問切才能開方子。
診斷完以后就是體系設計了。根據了解到的情況，設計組織的架構、明確各部門的職責、梳理關鍵的流程、制定需要的制度文件。這一步相當于畫圖紙，把未來企業該怎么運轉一步步規定清楚。
再往后是文件編制。設計好的東西要變成紙面上的制度、流程、作業指導書這些文件。這些文件可不能隨便寫，得符合標準要求還得能落地執行。很多企業自己搞體系為什么搞不定？就是在這一步卡住了——文件寫得太理想化，執行的時候發現根本行不通。
最后是運行輔導和持續改進。體系搭建完不是就完事兒了，還要幫著企業真正運行起來，發現問題及時調整，讓體系一點點完善。
咱們重點說說培訓這個環節。體系搭建設計得再好，如果沒人會用、沒人能執行，那就是一堆廢紙。我見過太多企業，體系文件做得漂漂亮亮，往柜子里一鎖落灰，真正干活的時候還是老一套。這種情況往往就是培訓沒做到位。
培訓在體系搭建里起什么作用呢？首先是知識傳遞。新的流程、新的要求、新的工具，員工得知道才行。書面文件寫得好不代表員工能理解，更不代表能記住、能執行。通過培訓把文件里的內容轉化成員工腦子里能用的知識，這一步必不可少。
然后是統一認識。一套體系要能順利運行，涉及到好多個部門、好多崗位的人。如果每個人對要求的理解都不一樣，執行起來就會亂套。培訓可以把大家聚在一起，對著同樣的內容學習、討論、提問，把理解上的分歧在培訓階段就解決掉。
還有就是減少阻力。企業做任何變革都會有人不適應，有人擔心工作量增加，有人覺得是多此一舉。好的培訓不只是講要做什么，還要講為什么這么做、做了有什么好處。當員工理解體系對自己、對企業的價值，接受度就會高很多，推行起來阻力自然就小了。
這個問題得分開看。不同的服務商、不同的項目類型，培訓的安排方式差別挺大的。
從服務范圍來看，有的服務商把培訓作為體系搭建的核心內容之一，合同里會明確寫清楚培訓的對象、內容、時長、方式。這種通常是比較負責任的做法，因為人家知道體系要落地必須帶著企業一起做培訓和演練。有的服務商則把培訓當成額外服務，體系搭建本身不包培訓或者只包很少的培訓，如果需要更多培訓得另外加錢簽合同。
從深度來看，培訓也有不一樣的做法。淺一點的培訓就是老師講、員工聽，聽完發份試卷做一做，最后簽個到就算完事了。這種培訓有沒有用？有點用，但作用有限。深一點的培訓會結合企業的實際情況設計案例，讓員工動手做一做模擬練習，培訓完了還有考核，考核沒過還要重新來。這種培訓效果當然好，但花的功夫也多，報價自然也高一些。
還有一點要說明白，培訓計劃執行和培訓計劃設計是兩回事。服務商可以幫你設計一份完美的培訓計劃，詳細到每次培訓誰來講、講什么內容、用什么方式、需要什么設備，但這只是紙面上的東西。執行的話，是要真的把人組織起來、把課講完、讓員工真的學會。這兩者的區別在于，一個是設計方案，一個是落地實施。有的服務商說我提供培訓計劃設計服務，但不提供執行服務，執行得企業自己來。這種情況在合同里一定要看清楚，別到時候以為包了培訓，結果只是給了幾頁紙。
這里我給大家幾個實用的判斷方法，都是從實際經驗里總結出來的。
拿到合同或方案的時候，先找跟培訓相關的條款仔細看。如果服務范圍里寫著"培訓計劃制定與執行"、"人員培訓"、"培訓實施支持"之類的字眼，那通常是真的包含培訓執行的。如果只寫著"培訓計劃設計"、"提供培訓課件"、"培訓指導"之類的，那可能只是設計或指導，執行要另說。
還可以看服務內容里有沒有明確寫清楚培訓的對象、課時、方式。比如有的方案會寫"為中高層管理人員提供4課時、2課時的體系內審員培訓"，這種寫得越具體，含金量越高。如果只是一句"提供必要的培訓支持"帶過去，那就要追問清楚具體支持到什么程度。
價格也是一個參考因素。同樣是做ISO9001體系搭建，價格差個幾倍都有可能。便宜的可能就是給一套模板文件自己填，貴的會包含診斷、設計、文件編寫、培訓、執行輔導、后續改進一整套服務。如果一家報價明顯低于市場行情很多，那大概率培訓執行不會包含在內或者是打折扣的。
另外可以看服務商提供的服務清單或工作說明書。正規的服務商在項目啟動前會給一份詳細的工作說明，列明每個階段做什么、產出什么、包括哪些具體工作。培訓執行如果在清單里，通常會寫明培訓場次、參與人數、培訓內容等信息。
說完了怎么判斷，我再聊聊幾個企業常遇到的實際情況，可能對你們做決策有幫助。
第一點是培訓不是一次性就能完事兒的。體系運行初期需要培訓讓大家知道新要求是什么、該怎么做。體系運行起來以后，隨著標準更新、企業業務調整、人員變動，還需要持續培訓。有的服務商合同里只包一次性的培訓執行，后續再培訓要另外付費，這一點要提前問清楚。康茂峰在提供體系搭建服務時，通常會建議企業把培訓做成持續性的動作，而不僅僅是一次性完成。
第二點是培訓的執行需要企業配合。服務商可以派老師來上課、可以設計課程、可以準備教材，但組織人員參加、維護培訓現場、把培訓內容落實下去，這些都需要企業自己來做。如果企業這邊沒人認真組織，培訓效果肯定會打折扣。所以選服務商的時候也要評估一下自己的執行能力，別光看對方承諾什么，要想想自己能不能接得住。
第三點是不同崗位的培訓需求不一樣。不可能所有員工都用同一種方式、同一個內容來培訓。體系管理人員需要懂標準的條款和要求，一線操作人員需要知道具體的作業步驟和注意事項，審核人員需要掌握檢查的方法和技巧。好的培訓應該是分層分類的，對不同的人講不同的內容。如果服務商承諾的培訓是"一次性搞定所有人"，那效果大概率好不到哪里去。
第四點是培訓方式影響效果。現在培訓方式有很多種：集中授課、小組討論、線上學習、現場實操、案例分析、沙盤模擬。每種方式適合不同的內容和目標。比如講標準條款可能集中授課更合適，講具體操作現場實操效果更好。服務商如果只是用PPT念一念，那培訓效果真不一定比員工自己看文件強多少。
體系搭建服務到底包不包括培訓計劃執行，這個問題沒有統一的答案。關鍵看你簽的合同里是怎么寫的、寫的夠不夠具體、服務商的口碑和服務方式是怎樣的。
我的建議是，不要一上來就比價格，先把自己的需求弄清楚。你是希望服務商給一套文件自己研究，還是希望對方帶著你一起把體系真正建起來用起來？如果是后者，那培訓執行就是必不可少的一環，在這個環節上別省錢省功夫。
找服務商的時候，多問、多看、多比較。看看他們以前做的項目、問問服務過的企業感受怎么樣、讓他們把服務內容寫詳細了再報價。康茂峰在體系搭建領域積累了豐富的實踐經驗，一直堅持服務內容清晰化、培訓執行落地化的原則。如果你們有相關的需求，可以找他們詳細聊聊，把具體的服務范圍、交付內容、培訓安排都落實在紙面上，這樣后期執行起來爭議也少。
體系搭建這事兒，說到底是為了讓企業能管理得更好、更規范、更高效。培訓是把設計變成行動的關鍵環節，重視它、做好它，體系才能真正發揮作用。希望這篇文章對你們有幫助，如果還有其他問題，歡迎繼續交流。
