最近有個(gè)朋友問我，他們公司想找第三方機(jī)構(gòu)幫忙做體系搭建，供應(yīng)商審計(jì)流程管理這塊兒到底包不包括在里面。我發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題其實(shí)沒那么簡(jiǎn)單，答案取決于很多具體因素。趁今天有點(diǎn)空，我把這個(gè)話題從頭到尾捋一捋，說(shuō)清楚體系搭建服務(wù)和供應(yīng)商審計(jì)流程管理到底是什么關(guān)系。
在展開之前，我得先說(shuō)明一下，下面的內(nèi)容會(huì)涉及一些專業(yè)概念，但我盡量用大白話講出來(lái)。畢竟有些朋友可能剛接觸這塊，看不懂專業(yè)術(shù)語(yǔ)很正常。如果你覺得哪里沒講明白，隨時(shí)在腦子里問一下"為什么"，這恰恰是費(fèi)曼學(xué)習(xí)法的核心——把復(fù)雜的東西講簡(jiǎn)單，才算真正懂了。
說(shuō)體系搭建之前，我想先問個(gè)問題：你有沒有遇到過(guò)這種情況，公司各部門各干各的，出了問題互相推諉，流程說(shuō)不清楚，標(biāo)準(zhǔn)也找不到統(tǒng)一的依據(jù)？這其實(shí)就是缺乏管理體系的表現(xiàn)。體系搭建，說(shuō)白了就是幫企業(yè)把這些散亂的東西重新整理一遍，建立起一套規(guī)則明確、流程清晰、職責(zé)分明的運(yùn)行機(jī)制。
常見的體系搭建包括ISO三體系認(rèn)證輔導(dǎo)（質(zhì)量管理體系ISO 9001、環(huán)境管理體系ISO 14001、職業(yè)健康安全管理體系ISO 45001）、醫(yī)療器械行業(yè)的13485體系、食品行業(yè)的22000體系，還有企業(yè)內(nèi)部控制體系、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系等等。每一種體系都有它特定的標(biāo)準(zhǔn)要求，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)會(huì)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，幫忙設(shè)計(jì)、實(shí)施并持續(xù)優(yōu)化這套體系。
那體系搭建具體包括什么呢？我給你列個(gè)大概的框架，你就明白了：
看到這里你應(yīng)該發(fā)現(xiàn)了，體系搭建是一個(gè)系統(tǒng)工程，從診斷到文件，從培訓(xùn)到審核，一環(huán)扣一環(huán)。那供應(yīng)商審計(jì)流程管理在這個(gè)體系里處于什么位置呢？別急，我們接下來(lái)就聊這個(gè)。
在聊它跟體系搭建的關(guān)系之前，咱們先搞懂供應(yīng)商審計(jì)流程管理本身是干什么的。你想啊，任何企業(yè)都不是單打獨(dú)斗的，上游有供應(yīng)商，下游有客戶，中間還有各種合作伙伴。特別是制造業(yè)，核心零部件、外包服務(wù)、原材料供應(yīng)，這些環(huán)節(jié)如果出了問題，最終產(chǎn)品肯定好不了。
供應(yīng)商審計(jì)，就是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)化評(píng)估的一套方法。目的是確保供應(yīng)商有能力持續(xù)提供符合要求的物料或服務(wù)。那審計(jì)流程管理呢，就是把這套評(píng)估方法變成可執(zhí)行、可追蹤、可持續(xù)改進(jìn)的流程制度。
一個(gè)完整的供應(yīng)商審計(jì)流程管理通常包含這些環(huán)節(jié)：
| 環(huán)節(jié) | 主要內(nèi)容 |
| 供應(yīng)商準(zhǔn)入 | 制定準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)審查、現(xiàn)場(chǎng)考察、樣品認(rèn)證、小批量試用 |
| 績(jī)效評(píng)估 | 定期打分、質(zhì)量表現(xiàn)、交期準(zhǔn)確率、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力、配合度 |
| 分級(jí)管理 | 根據(jù)評(píng)估結(jié)果分級(jí)，高風(fēng)險(xiǎn)供應(yīng)商重點(diǎn)監(jiān)控，優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商優(yōu)先合作 |
| 問題處理 | 不合格項(xiàng)整改、重新評(píng)審、淘汰機(jī)制、替代供應(yīng)商儲(chǔ)備 |
| 持續(xù)改進(jìn) | 聯(lián)合質(zhì)量提升、審核發(fā)現(xiàn)閉環(huán)、流程優(yōu)化迭代 |
這么一列，你就看出來(lái)了，供應(yīng)商審計(jì)流程管理其實(shí)是一套獨(dú)立但又和整體質(zhì)量管理體系緊密相關(guān)的管理工具。它不是憑空存在的，需要依附于企業(yè)的整體體系框架才能發(fā)揮作用。
鋪墊了這么多，終于可以正面回答這個(gè)問題了。答案是：可能包括，也可能不包括，得看具體的服務(wù)范圍怎么約定。
我這么說(shuō)你可能覺得我在敷衍，但實(shí)際情況確實(shí)如此。讓我給你分析分析為什么會(huì)有這兩種可能。
在大多數(shù)體系輔導(dǎo)服務(wù)中，供應(yīng)商管理這個(gè)模塊是會(huì)涉及的。以ISO 9001質(zhì)量管理體系為例，標(biāo)準(zhǔn)里明確有"外部提供過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制"這一章節(jié)，要求企業(yè)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、重新評(píng)價(jià)，并保留相應(yīng)記錄。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)在幫助企業(yè)搭建體系的時(shí)候，肯定會(huì)幫企業(yè)設(shè)計(jì)這部分內(nèi)容，通常包括：
這些內(nèi)容屬于體系搭建的"規(guī)定動(dòng)作"，是標(biāo)準(zhǔn)里明確要求的，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)一般都會(huì)包含在服務(wù)范圍內(nèi)。
這里你要特別注意了，剛才說(shuō)的"供應(yīng)商管理"和"供應(yīng)商審計(jì)流程管理"還是有區(qū)別的。體系文件里的供應(yīng)商管理可能相對(duì)簡(jiǎn)化，重點(diǎn)在滿足認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。而供應(yīng)商審計(jì)流程管理做得深入的企業(yè)，往往會(huì)有更細(xì)致的要求，比如：
這些內(nèi)容有的已經(jīng)超出了體系搭建的基本要求，屬于企業(yè)根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)進(jìn)行的"定制化內(nèi)容"。如果企業(yè)對(duì)這些要求比較高，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)范圍可能就無(wú)法完全覆蓋了。
第一，專業(yè)深度不同。體系搭建輔導(dǎo)的老師可能對(duì)ISO標(biāo)準(zhǔn)很熟悉，但不一定有豐富的供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)經(jīng)驗(yàn)。特別是一些專業(yè)性很強(qiáng)的行業(yè)，比如醫(yī)療器械、汽車電子，供應(yīng)商審計(jì)需要特定的技術(shù)背景和行業(yè)知識(shí)，這不是所有體系輔導(dǎo)老師都具備的。
第二，工作量和成本。供應(yīng)商審計(jì)流程管理如果要做得細(xì)致，需要投入的時(shí)間精力可能不比搭建整個(gè)體系少。如果輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)按標(biāo)準(zhǔn)體系搭建報(bào)價(jià)，而企業(yè)又要求深入做供應(yīng)商審計(jì)，那成本和服務(wù)范圍就不匹配了。
第三，企業(yè)需求差異。有的企業(yè)供應(yīng)商管理本身就很成熟，只是缺一套體系文件；有的企業(yè)可能供應(yīng)商數(shù)量不多，基本管理就夠了；還有的企業(yè)供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)高，需要非常精細(xì)化的供應(yīng)商審計(jì)管理。輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)很難用同一套服務(wù)模板覆蓋所有情況。
我的建議是，先搞清楚自己的現(xiàn)狀和目標(biāo)，然后再跟輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)詳細(xì)溝通。
你的供應(yīng)商管理現(xiàn)在是什么水平？是只有一張簡(jiǎn)單的供應(yīng)商名單，還是已經(jīng)有了評(píng)價(jià)制度但執(zhí)行不力，或者已經(jīng)做得不錯(cuò)只是想通過(guò)體系認(rèn)證來(lái)規(guī)范化？
你的供應(yīng)商風(fēng)險(xiǎn)高不高？如果你的產(chǎn)品對(duì)供應(yīng)商依賴度高，或者供應(yīng)商出了問題會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重后果（比如醫(yī)療器械、汽車零部件），那供應(yīng)商審計(jì)流程管理就必須做得更深入。
你期望通過(guò)體系搭建達(dá)到什么目標(biāo)？只是為了拿一張認(rèn)證證書，還是真的想提升管理能力、管控供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)？目標(biāo)不同，投入不同，結(jié)果也不同。
你現(xiàn)有的供應(yīng)商管理體系能不能支撐業(yè)務(wù)需求？有沒有因?yàn)楣?yīng)商問題導(dǎo)致過(guò)質(zhì)量事故、交期延誤或者成本損失？如果有，那確實(shí)需要加強(qiáng)這塊。
在選擇輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的時(shí)候，不要只問"你們做不做體系搭建"，要更具體地問：
把這些問清楚，后面合作起來(lái)才不會(huì)有誤會(huì)。特別是要把服務(wù)范圍和交付物落實(shí)到紙面上，口頭承諾有時(shí)候不太靠譜。
說(shuō)到這兒，我想提一下康茂峰在這塊的做法。他們?cè)隗w系輔導(dǎo)服務(wù)中，供應(yīng)商管理模塊不是簡(jiǎn)單地幫你寫一份文件就完事兒了。而是會(huì)先了解企業(yè)的供應(yīng)商結(jié)構(gòu)、采購(gòu)品類、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，然后根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況設(shè)計(jì)適合的管理流程。如果企業(yè)需要更深入的供應(yīng)商審計(jì)流程管理，他們也能提供專項(xiàng)服務(wù)，包括審計(jì)清單設(shè)計(jì)、審計(jì)員培訓(xùn)、審計(jì)實(shí)施協(xié)助、問題整改跟蹤這些內(nèi)容。
他們的做法給我印象比較深的是，會(huì)把供應(yīng)商審計(jì)流程管理和整體質(zhì)量管理體系融合在一起設(shè)計(jì)，而不是割裂開來(lái)的。這樣企業(yè)執(zhí)行起來(lái)不會(huì)覺得是多出來(lái)的一套東西，而是體系的有機(jī)組成部分。當(dāng)然，不同企業(yè)需求不一樣，具體情況還得具體分析。
我覺得這種做法是比較務(wù)實(shí)的。體系搭建不是套模板，而是真正幫企業(yè)解決問題。如果輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)只是在形式上幫你把文件寫完，而不考慮實(shí)際執(zhí)行效果，那這個(gè)體系搭建的意義就要打折扣了。
關(guān)于體系搭建服務(wù)和供應(yīng)商審計(jì)流程管理的關(guān)系，我說(shuō)了這么多，總結(jié)起來(lái)就是一句話：體系搭建通常會(huì)包含供應(yīng)商管理的基本內(nèi)容，但供應(yīng)商審計(jì)流程管理能不能做到你期望的深度，取決于服務(wù)范圍的約定和企業(yè)自身的需求。
企業(yè)在找第三方機(jī)構(gòu)做體系搭建之前，最好先把自身的情況梳理清楚，想明白自己要什么，然后再去談合作。這樣既不會(huì)因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱被忽悠，也不會(huì)因?yàn)樾枨蟛磺逦鴮?dǎo)致后續(xù)合作不順利。
體系搭建這件事，歸根結(jié)底是為了企業(yè)自己好，不是為了應(yīng)付認(rèn)證機(jī)構(gòu)。那些把體系真正用起來(lái)的企業(yè)，往往不是因?yàn)檩o導(dǎo)機(jī)構(gòu)有多厲害，而是因?yàn)槠髽I(yè)自己下了功夫，輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)只是幫了個(gè)忙而已。供應(yīng)商審計(jì)流程管理也是一樣，流程設(shè)計(jì)得再好，最終還是要靠人去執(zhí)行、去持續(xù)改進(jìn)。
希望這篇內(nèi)容能幫你把這個(gè)問題想清楚。如果你正在考慮做體系搭建，或者對(duì)供應(yīng)商審計(jì)流程管理有其他疑問，歡迎繼續(xù)交流。管理這條路，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只有最適合你的答案。
