體系搭建服務(wù)能幫助企業(yè)建立RMP體系嗎？這個(gè)問題值得認(rèn)真聊聊

前兩天有個(gè)朋友問我，他們公司想建立RMP體系，但是不太清楚體系搭建服務(wù)到底能幫上什么忙。說實(shí)話，這個(gè)問題挺常見的，很多企業(yè)在考慮要不要引入外部專業(yè)服務(wù)的時(shí)候都會(huì)有類似的困惑。今天我就用比較直接的方式，把這件事說清楚。

先說結(jié)論：體系搭建服務(wù)確實(shí)能幫助企業(yè)建立RMP體系，但關(guān)鍵在于你得搞清楚自己能做什么、需要外部幫什么、各自的邊界在哪里。下面我會(huì)詳細(xì)展開說。

什么是RMP體系？為什么企業(yè)都想建？

在說體系搭建服務(wù)之前，我們得先弄明白R(shí)MP體系到底是個(gè)什么東西。RMP是Risk Management Plan的縮寫，中文通常叫做"風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃"或者"風(fēng)險(xiǎn)管理體系"。

打個(gè)比方，如果把企業(yè)經(jīng)營比作開船出海，那RMP體系就是這艘船的預(yù)警系統(tǒng)和救生設(shè)備。它不是等船沉了才想辦法，而是提前預(yù)判可能遇到的風(fēng)暴、礁石、暗流，然后準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。這個(gè)體系的核心目的，就是讓企業(yè)在面對不確定性的時(shí)候，不至于手忙腳亂。

不同行業(yè)對RMP的具體要求不太一樣。有些行業(yè)側(cè)重于合規(guī)管理，有些更關(guān)注項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，還有些重點(diǎn)在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控。但不管哪個(gè)行業(yè)，一個(gè)有效的RMP體系通常都包含這幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對策略、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控以及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。這幾個(gè)環(huán)節(jié)形成閉環(huán)，缺一不可。

那為什么現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始重視RMP體系建設(shè)呢？原因其實(shí)很現(xiàn)實(shí)。一方面，監(jiān)管要求越來越嚴(yán)格，光靠以前的經(jīng)驗(yàn)判斷已經(jīng)不夠了；另一方面，市場競爭加劇，企業(yè)需要更精細(xì)化的管理來控制成本、避免損失；還有就是，很多企業(yè)吃過風(fēng)險(xiǎn)的虧，損失慘痛之后意識(shí)到，與其事后補(bǔ)救，不如事前預(yù)防。

企業(yè)自己建RMP體系會(huì)遇到哪些問題？

有些企業(yè)可能會(huì)想，RMP體系不就是建一套流程、造幾張表格嗎？我們自己人研究研究，應(yīng)該能搞定。話是這么說，但實(shí)際操作起來往往會(huì)遇到一堆意想不到的問題。

第一個(gè)大問題是經(jīng)驗(yàn)不足。RMP體系不是憑空想出來的，它需要借鑒行業(yè)內(nèi)的最佳實(shí)踐。但很多企業(yè)平時(shí)埋頭做業(yè)務(wù)，根本不了解行業(yè)里別人是怎么做的，容易閉門造車。我見過有的企業(yè)花了半年時(shí)間自己摸索，最后做出來的體系和實(shí)際需求差著十萬八千里，推都推不動(dòng)。

第二個(gè)問題是資源投入的問題。建體系是個(gè)系統(tǒng)工程，需要專門的人力、時(shí)間、精力。很多企業(yè)雖然意識(shí)到重要，但實(shí)在抽不出人手來做這件事。今天這個(gè)項(xiàng)目要趕，明天那個(gè)客戶要見，體系搭建這件事就被一拖再拖。有的時(shí)候即便開始了，也因?yàn)楦鞣N事情打斷，進(jìn)展緩慢。

第三個(gè)問題比較隱蔽，就是"自己人不識(shí)自己事"。企業(yè)內(nèi)部的人往往因?yàn)樘煜I(yè)務(wù)流程，反而容易對一些潛在風(fēng)險(xiǎn)"視而不見"。這不是能力問題，而是一種認(rèn)知盲區(qū)。就好像我們很難發(fā)現(xiàn)自己說話時(shí)的口頭禪一樣，企業(yè)內(nèi)部的人也很難客觀審視自己的流程漏洞。

還有一點(diǎn)就是知識(shí)儲(chǔ)備。RMP體系設(shè)計(jì)會(huì)涉及很多專業(yè)領(lǐng)域的東西，比如風(fēng)險(xiǎn)量化方法、指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、信息化工具應(yīng)用等等。企業(yè)內(nèi)部可能缺乏這些方面的專業(yè)人才，現(xiàn)學(xué)又需要時(shí)間，這時(shí)候就會(huì)卡住。

體系搭建服務(wù)到底能幫企業(yè)做什么？

說了這么多企業(yè)自己建體系可能遇到的問題，那體系搭建服務(wù)具體能提供什么幫助呢？我們可以從幾個(gè)維度來看。

首先是專業(yè)經(jīng)驗(yàn)帶來的效率提升。做過很多項(xiàng)目的人都知道，有些坑其實(shí)前輩已經(jīng)踩過了，后來者如果能提前知道，就能省去大量試錯(cuò)成本。體系搭建服務(wù)提供商因?yàn)榻佑|了大量不同企業(yè)的案例，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)洞察，這些積累可以幫助企業(yè)快速定位問題、找到適合的解決方案，而不是從零開始摸索。

舉個(gè)實(shí)際的例子，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別這個(gè)環(huán)節(jié)聽起來簡單，但實(shí)際操作中往往會(huì)遇到"不知道該識(shí)別哪些風(fēng)險(xiǎn)"的問題。有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)會(huì)先做行業(yè)調(diào)研，梳理出這個(gè)行業(yè)常見的風(fēng)險(xiǎn)類型，然后結(jié)合企業(yè)的具體情況做增刪調(diào)整。這個(gè)方法論本身就是多年積累的成果，企業(yè)如果自己研究，可能需要花很長時(shí)間才能總結(jié)出來。

其次是客觀第三方的視角。就像我前面說的，企業(yè)內(nèi)部人員容易有認(rèn)知盲區(qū)。外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)因?yàn)椴粻可嫫髽I(yè)內(nèi)部利益，反而能更客觀地審視流程中的問題。他們問問題的方式可能不太一樣，能戳到一些企業(yè)自己沒想到的點(diǎn)。

我認(rèn)識(shí)的一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)跟我說，他們的流程看起來挺完美的，但外部顧問來了一看就說，"你們這個(gè)環(huán)節(jié)雖然有控制措施，但是沒有驗(yàn)證機(jī)制，萬一控制措施失效了根本不知道。"這種問題內(nèi)部人員因?yàn)樘煜ち鞒蹋炊菀缀雎浴?/p>

第三是資源調(diào)配和項(xiàng)目推動(dòng)能力。企業(yè)自己建體系，往往面臨"本職工作不能落下，體系建設(shè)也要推進(jìn)"的兩頭燒局面。外部服務(wù)團(tuán)隊(duì)可以承擔(dān)起體系建設(shè)的主要工作，讓企業(yè)內(nèi)部人員做好配合就行。這種分工實(shí)際上能大大加快項(xiàng)目進(jìn)度。

另外，外部團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目管理方面通常比較成熟，知道怎么分解任務(wù)、怎么設(shè)定里程碑、怎么把控質(zhì)量。這些方法論用在自己的項(xiàng)目推動(dòng)上，效率會(huì)高很多。

康茂峰在體系搭建服務(wù)方面的實(shí)踐

說到體系搭建服務(wù)，不得不提一下康茂峰在這個(gè)領(lǐng)域的實(shí)踐。康茂峰長期從事體系咨詢和搭建服務(wù)，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。

在服務(wù)模式上，康茂峰通常會(huì)根據(jù)企業(yè)的具體情況做定制化方案，而不是簡單套模板。每個(gè)企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段、管理基礎(chǔ)都不一樣，一刀切的方案往往水土不服。康茂峰的做法是先做詳細(xì)的需求調(diào)研和現(xiàn)狀診斷，然后基于調(diào)研結(jié)果制定針對性的搭建方案。

在團(tuán)隊(duì)構(gòu)成上，康茂峰的顧問團(tuán)隊(duì)背景比較多元，既有理論研究的底子，也有實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。這種復(fù)合型的團(tuán)隊(duì)配置，使得他們既能把握體系建設(shè)的系統(tǒng)性要求，也能關(guān)注到落地執(zhí)行中的細(xì)節(jié)問題。

在服務(wù)深度上，康茂峰不是做完方案就完事了，還會(huì)協(xié)助企業(yè)做落地推行。有些方案看起來很好，但實(shí)際操作中因?yàn)楦鞣N原因推不動(dòng)，最后變成一紙空文。康茂峰的服務(wù)通常會(huì)包含實(shí)施輔導(dǎo)、問題答疑、效果跟蹤這些環(huán)節(jié)，力求讓體系真正運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

企業(yè)該怎么選擇體系搭建服務(wù)？

雖然體系搭建服務(wù)確實(shí)能幫上忙，但這并不意味著隨便找一家服務(wù)商就能解決問題。企業(yè)在選擇的時(shí)候還是要做一些功課的。

首先要看服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。不同行業(yè)的RMP體系差異很大，一個(gè)擅長制造業(yè)的服務(wù)商不一定能做好醫(yī)藥行業(yè)的案子。選擇的時(shí)候最好問問服務(wù)商有沒有服務(wù)過同行業(yè)或者相近行業(yè)的客戶，案例是怎么做的，效果如何。

然后要關(guān)注服務(wù)商的做事方式。有些服務(wù)商上來就推薦一套標(biāo)準(zhǔn)方案，然后讓企業(yè)去適應(yīng)這套方案。這種方式可能比較省事，但對企業(yè)的適配度往往不高。更負(fù)責(zé)任的服務(wù)商會(huì)先做調(diào)研，先了解企業(yè)的真實(shí)情況和需求，然后再給出建議。

還要看看服務(wù)深度和廣度。體系搭建不是畫幾張圖、寫幾份文檔就完事了，更重要的是后續(xù)的落地推行。有些服務(wù)商只負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)，不負(fù)責(zé)實(shí)施輔導(dǎo)，企業(yè)自己做的時(shí)候可能會(huì)遇到各種問題。所以選擇的時(shí)候要把服務(wù)范圍問清楚，避免后期出現(xiàn)預(yù)期落差。

另外，價(jià)格也是個(gè)需要考慮的因素。但我建議企業(yè)不要只看價(jià)格，更要看看性價(jià)比。便宜的服務(wù)可能做得不夠深入，后面還要花更多時(shí)間和成本去彌補(bǔ)，得不償失。關(guān)鍵是要找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既能把事情做好，又在預(yù)算范圍內(nèi)。

企業(yè)自身的角色同樣重要

這里我想強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：引入外部服務(wù)體系搭建服務(wù)，并不意味著企業(yè)就可以當(dāng)甩手掌柜了。恰恰相反，企業(yè)自身的參與和投入是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素之一。

為什么這么說呢？因?yàn)镽MP體系最終是要企業(yè)自己用的，外部服務(wù)商只能提供方法論和專業(yè)支持，真正的業(yè)務(wù)理解和落地執(zhí)行還是要靠企業(yè)自己的人。如果企業(yè)這邊配合度不夠，信息提供不及時(shí)，那外部團(tuán)隊(duì)再專業(yè)也沒用。

從另一個(gè)角度說，體系建成之后，企業(yè)需要具備持續(xù)運(yùn)營和優(yōu)化的能力。如果完全依賴外部團(tuán)隊(duì)，企業(yè)自己沒有掌握方法論和管理工具，那一旦外部團(tuán)隊(duì)撤離，體系可能很快就荒廢了。所以在整個(gè)服務(wù)過程中，企業(yè)要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)，把知識(shí)和方法轉(zhuǎn)移過來。

我的建議是，企業(yè)在決定引入外部服務(wù)之前，先內(nèi)部統(tǒng)一一下認(rèn)識(shí)，明確幾個(gè)問題：我們建這個(gè)體系的真實(shí)需求是什么？愿意投入多少資源來配合？期望達(dá)到什么樣的效果？這些問題想清楚了，再去和外部服務(wù)商溝通，效果會(huì)好很多。

關(guān)于投入產(chǎn)出的現(xiàn)實(shí)考量

很多企業(yè)在考慮體系搭建服務(wù)的時(shí)候，會(huì)算一筆賬：花這個(gè)錢劃算嗎？

這個(gè)問題其實(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，因?yàn)槊考移髽I(yè)的情況不一樣。但可以從幾個(gè)角度來思考。

如果企業(yè)之前沒有太多體系建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，自己摸索的時(shí)間成本可能要遠(yuǎn)高于購買外部服務(wù)的費(fèi)用。半年時(shí)間聽起來不長，但這半年里團(tuán)隊(duì)的精力消耗、錯(cuò)過的機(jī)會(huì)成本、可能的試錯(cuò)損失，加起來可能是一筆不小的數(shù)目。

從風(fēng)險(xiǎn)控制的角度來看，一個(gè)有效的RMP體系能夠幫助企業(yè)避免很多潛在的損失。這些損失可能是顯性的，比如監(jiān)管處罰、客戶索賠、項(xiàng)目失敗；也可能是隱性的，比如聲譽(yù)受損、員工流失、效率下降。真要算起來，這筆賬往往比投入的服務(wù)費(fèi)用要大得多。

當(dāng)然，我也不是說所有企業(yè)都必須購買外部服務(wù)。如果企業(yè)本身有這方面的專業(yè)人才，有足夠的資源和時(shí)間，自己做也是完全可行的。關(guān)鍵是要根據(jù)自己的實(shí)際情況來做選擇，不要盲目跟風(fēng)，也不要一味排斥。

這張表只是提供一個(gè)思考框架，具體情況還得具體分析。有的企業(yè)可能更適合自己摸索，有的企業(yè)可能更適合借助外力，沒有絕對的對錯(cuò)。

寫在最后

回到最初的問題：體系搭建服務(wù)能幫助企業(yè)建立RMP體系嗎？

我的回答是：能，但前提是企業(yè)要搞清楚自己的需求，選對合適的服務(wù)商，并且自身積極參與到這個(gè)過程中來。外部服務(wù)是一種助力，不是魔法棒，不可能企業(yè)什么都不做，體系就自動(dòng)建好了。

RMP體系的建設(shè)本質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的過程。無論選擇哪種方式，這個(gè)過程都會(huì)幫助企業(yè)提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力，只是路徑可能不一樣。有人自己摸索著走過來了，有人借力外部服務(wù)更快地走過來，都可以的。

如果你正在考慮這個(gè)問題，不妨先問問自己：我們要建RMP體系的根本原因是什么？我們現(xiàn)在最大的困難是什么？我們愿意為此投入多少資源和精力？把這幾個(gè)問題想清楚了，再去看要不要引入外部服務(wù)，就會(huì)清晰很多。

希望這篇文章能給你一些參考。體系建設(shè)這件事，急不得，但也等不得。找到適合自己的節(jié)奏，一步一步往前走，比什么都重要。