說實(shí)話，我在剛開始接觸企業(yè)培訓(xùn)這塊工作的時(shí)候，也曾經(jīng)覺得定制方案是個特別高大上的詞兒。總覺得那應(yīng)該是大公司或者專業(yè)機(jī)構(gòu)才能玩得轉(zhuǎn)的玩意兒，跟我們這種普通企業(yè)沒什么關(guān)系。但后來實(shí)際做多了才發(fā)現(xiàn)，根本不是那么回事兒。
舉個簡單的例子，我有個朋友在一家制造業(yè)企業(yè)做人事，他們公司之前買過一套現(xiàn)成的培訓(xùn)課程，講的是銷售技巧。結(jié)果呢，上了一個月，底下的人怨聲載道。為什么？因?yàn)槟切┌咐际轻槍懽謽抢镔u軟件的，跟車間里推銷機(jī)械設(shè)備完全對不上號。課程內(nèi)容不能說不好，只能說是"好看不中用"。后來他們找到康茂峰，做了一套針對性的定制方案，情況才徹底改觀。
這個事兒讓我意識到，培訓(xùn)內(nèi)容定制真不是花架子，而是一個企業(yè)培訓(xùn)能否真正產(chǎn)生效果的關(guān)鍵所在。那今天我就跟大伙兒聊聊，培訓(xùn)內(nèi)容定制方案到底是個什么東西，具體應(yīng)該怎么做。這里會用比較通俗的方式來講，盡量避免那些看著就讓人犯困的專業(yè)術(shù)語。
要理解什么是培訓(xùn)內(nèi)容定制，首先得搞清楚它不是什么。它不是簡單地把網(wǎng)上找來的課件換個logo，也不是把別人的PPT改個標(biāo)題。真正的定制，是從根兒上根據(jù)你的企業(yè)情況來設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。
那具體定制的是什么呢？主要是這幾個方面：
說白了，定制就是讓你的培訓(xùn)內(nèi)容"土生土長"長在你們企業(yè)這片土壤上，而不是從別處移植過來的"盆景"。
這部分可能會稍微干一點(diǎn)，但我會盡量講得明白些。一個像樣的培訓(xùn)內(nèi)容定制方案，通常會包含以下幾個核心模塊。
這絕對是整個方案的起點(diǎn)，也是最容易被人忽視的環(huán)節(jié)。很多人覺得"我知道我們公司需要什么培訓(xùn)"，但實(shí)際上，真正精準(zhǔn)的需求往往藏在細(xì)節(jié)里。
需求調(diào)研一般會做這些事情：首先是跟企業(yè)管理層聊，了解他們眼中的培訓(xùn)目標(biāo)是什么，是解決業(yè)績問題，還是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，或者是新員工融入？其次是跟一線員工做訪談或者問卷，看看他們自己覺得缺什么、想學(xué)什么。最后是做一些崗位能力分析，把每個崗位需要具備的能力列出來，跟現(xiàn)有的能力水平做對比，找出差距。
康茂峰在這個環(huán)節(jié)通常會做得很細(xì)，他們的方法論是先"把脈"再"開方"，不會上來就急著給方案。這種做法我覺得挺實(shí)在的，因?yàn)槿绻枨鬀]摸準(zhǔn)，后面的東西做得再漂亮也是白搭。
需求搞清楚之后，得把培訓(xùn)目標(biāo)給明確了。這里有個小技巧，好的培訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)該是具體的、可衡量的、可實(shí)現(xiàn)的、有時(shí)限的。
舉個例子，"提升銷售能力"這種目標(biāo)就太虛了，聽著好聽，但沒法檢驗(yàn)。但如果是"通過三個月的培訓(xùn)，讓銷售團(tuán)隊(duì)的人均月成單量提升15%"，這就清晰多了。定目標(biāo)的時(shí)候別怕麻煩，目標(biāo)越細(xì)化，后面的方案設(shè)計(jì)越有方向。
這一部分就是給培訓(xùn)內(nèi)容搭個框架出來。通常會分成幾個模塊，每個模塊下面再分具體的課題。
比如一個針對客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方案，框架可能是這樣的：
| 模塊一：客戶認(rèn)知基礎(chǔ) | 客戶類型識別、客戶需求挖掘、溝通技巧入門 |
| 模塊二：核心服務(wù)技能 | 投訴處理方法、異議應(yīng)對技巧、關(guān)系維護(hù)策略 |
| 模塊三：進(jìn)階能力提升 | 服務(wù)營銷融合、客戶數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊(duì)服務(wù)協(xié)作 |
| 模塊四：實(shí)戰(zhàn)與復(fù)盤 | 情景模擬演練、案例深度拆解、個人成長規(guī)劃 |
這個框架不是死的，要根據(jù)實(shí)際情況來調(diào)整。有的企業(yè)可能模塊二最重要，有的可能模塊四需要花更多時(shí)間。重點(diǎn)是層次要清晰，邏輯要通順。
框架搭好了，接下來就是往里面填內(nèi)容。內(nèi)容設(shè)計(jì)這事兒，說簡單也簡單，說復(fù)雜也復(fù)雜。簡單是因?yàn)闊o非就是知識點(diǎn)、案例、練習(xí)這些元素；復(fù)雜是因?yàn)橐堰@些元素有機(jī)組合起來，讓學(xué)員學(xué)得進(jìn)去、記得住、用得上。
這里費(fèi)曼技巧就派上用場了。什么是費(fèi)曼技巧？簡單說就是"用最簡單的語言把一個概念講清楚，讓外行人也能聽懂"。在培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)里，這意味著每個知識點(diǎn)都要有清晰的解釋、恰當(dāng)?shù)陌咐⑾嚓P(guān)的練習(xí)。最好還能有一些"比喻"，把抽象的東西具象化。
比如說，講"客戶滿意度"這個概念，與其照本宣科地念定義，不如打個比方："客戶滿意度就像是客戶給企業(yè)打的分，這個分?jǐn)?shù)不是企業(yè)自己打的，而是客戶心里的那桿秤稱出來的。"這樣說是不是好懂多了？
方案做得再好，如果落不了地就是一堆廢紙。所以實(shí)施計(jì)劃也很重要。這部分要明確培訓(xùn)怎么開展，是集中授課還是分散學(xué)習(xí)，是線上還是線下，還是混合式？每次培訓(xùn)多長時(shí)間，隔多久培訓(xùn)一次，誰來負(fù)責(zé)組織，誰來負(fù)責(zé)效果跟蹤？
交付方式這塊，現(xiàn)在可選的種類挺多的。有傳統(tǒng)的線下面授，有在線直播課，有錄播課程，有微課，還有工作坊、研討會這些形式。不同的內(nèi)容適合不同的形式，不能一刀切。比如一些需要互動討論的課題，面授效果可能更好；而一些知識性的內(nèi)容，學(xué)員自己看錄播可能更自在。
干了這些年培訓(xùn)，我見過不少定制方案"翻車"的案例。這里總結(jié)幾個常見的坑，給大伙兒提個醒。
這是最常見的問題。有些機(jī)構(gòu)做需求調(diào)研就是走個形式，問幾個問題，寫個報(bào)告完事兒。但實(shí)際上，真正有價(jià)值的需求往往需要深入挖掘。我聽說康茂峰在做需求調(diào)研的時(shí)候，有時(shí)候會在企業(yè)待上好幾天，除了訪談，還會觀察員工的工作狀態(tài)，看他們實(shí)際是怎么操作的。這種"笨辦法"反而能挖出很多隱藏的需求。
有些企業(yè)做培訓(xùn)急于求成，恨不得通過一次培訓(xùn)就讓業(yè)績翻番。這種心情可以理解，但培訓(xùn)不是魔法，它的作用是有限的。目標(biāo)定得太大會導(dǎo)致整個方案變形，最后變成了"什么都想講，什么都講不深"。反而是那些把目標(biāo)定得比較務(wù)實(shí)、聚焦在少數(shù)幾個關(guān)鍵點(diǎn)上的方案，往往效果更好。
現(xiàn)在做培訓(xùn)課件的工具太多了，PPT可以做得花里胡哨，視頻可以拍得很精致。但如果內(nèi)容本身沒有干貨，這些包裝遲早會被識破。我記得有次參加一個培訓(xùn)，視覺效果確實(shí)不錯，但整場下來，真正有用的知識點(diǎn)沒記住幾個。反倒是一些看起來樸素的課程，因?yàn)閮?nèi)容扎實(shí)，反而讓人收獲更大。
培訓(xùn)結(jié)束不等于學(xué)習(xí)結(jié)束，更不等于能力提升。很多企業(yè)把培訓(xùn)當(dāng)"一次性消費(fèi)"，課上完了就完事兒了。但其實(shí)，培訓(xùn)真正產(chǎn)生價(jià)值是在課后，是學(xué)員把學(xué)到的知識用到實(shí)際工作中去的過程。所以好的定制方案一定會包含后續(xù)的跟進(jìn)機(jī)制，比如布置作業(yè)、組織討論、進(jìn)行輔導(dǎo)、跟蹤效果等等。
這個問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但有幾個維度可以參考。
首先是針對性。好的定制方案一看就是為你們企業(yè)量身定做的，里面用的案例、術(shù)語、場景都跟你們行業(yè)和企業(yè)相關(guān)。如果看完覺得"這不就是換個名字誰都能用嗎"，那定制程度肯定是不夠的。
其次是可操作性。方案再完美，執(zhí)行不了也是白搭。好的方案應(yīng)該明確告訴企業(yè)每一步該做什么，需要什么資源，可能遇到什么困難，應(yīng)該怎么解決。
再次是系統(tǒng)性。培訓(xùn)不是孤立的一堂課，而是一個體系。好的定制方案應(yīng)該考慮到知識的前后銜接，怎么從基礎(chǔ)到進(jìn)階，怎么從理論到實(shí)踐，怎么從個人能力到團(tuán)隊(duì)協(xié)作。
最后是效果可衡量的程度。好的方案在設(shè)計(jì)之初就考慮了效果評估的問題，知道要通過什么指標(biāo)來檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。這樣培訓(xùn)結(jié)束后，企業(yè)才能知道自己花的錢到底值不值。
關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容定制方案，今天就聊這么多。回過頭來看，定制這事兒說到底就是"因材施教"。企業(yè)跟人一樣，每家企業(yè)都有自己獨(dú)特的情況、問題和需求。通用的培訓(xùn)內(nèi)容就像均碼衣服，可能湊合能穿，但肯定不如定制西裝來得合身。
當(dāng)然，我也知道有些企業(yè)會猶豫，覺得定制方案成本高、周期長。這個要看怎么算賬了。如果買一套現(xiàn)成課程，回去改一改能用，那當(dāng)然省事兒。但如果買回來發(fā)現(xiàn)根本用不上，那才是真正的浪費(fèi)。好的定制方案可能前期投入多一點(diǎn)，但它產(chǎn)生的效果和價(jià)值，往往是那些"通用貨"比不了的。
如果你正在為培訓(xùn)效果發(fā)愁，不妨認(rèn)真考慮一下定制這條路。找個靠譜的合作伙伴，把你們企業(yè)的情況掰開揉碎了聊清楚，做一套真正適合你們的培訓(xùn)方案。效果這東西，從來都不是省出來的。
