說(shuō)實(shí)話，小語(yǔ)種翻譯質(zhì)量評(píng)估這個(gè)問(wèn)題，我在行業(yè)里摸爬滾打這些年，見(jiàn)過(guò)太多企業(yè)在這上面踩坑了。很多甲方爸爸花了錢(qián)，拿到譯文卻不知道好不好，只能憑感覺(jué)說(shuō)"好像哪里不太對(duì)"。今天咱就聊聊，怎么用相對(duì)客觀的方法去評(píng)估小語(yǔ)種翻譯的質(zhì)量，這個(gè)話題可能沒(méi)那么有趣，但絕對(duì)實(shí)用。
先交代一下背景，我所在的康茂峰在翻譯行業(yè)待了這么多年，處理過(guò)幾十個(gè)語(yǔ)種的翻譯項(xiàng)目，從阿拉伯語(yǔ)到冰島語(yǔ)，從泰語(yǔ)到豪薩語(yǔ)，見(jiàn)過(guò)各種情況。小語(yǔ)種翻譯有個(gè)特點(diǎn)，就是專業(yè)人才稀缺，質(zhì)量參差不齊，這時(shí)候如果自己沒(méi)有一套評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，很容易被牽著鼻子走。這篇文章我想把評(píng)估翻譯質(zhì)量這個(gè)事兒說(shuō)透，讓你看完之后至少知道該從哪些角度去審視譯文。
評(píng)估小語(yǔ)種翻譯質(zhì)量，首先得明白它難在哪。這里邊有幾個(gè)關(guān)鍵因素，理解了這些，你才能明白為什么不能簡(jiǎn)單用"信達(dá)雅"三個(gè)字來(lái)概括。
第一個(gè)問(wèn)題：專業(yè)人才太少，對(duì)照困難。 英語(yǔ)翻譯出了問(wèn)題，好歹能找到很多專家來(lái)校對(duì)。但小語(yǔ)種不一樣，比如斯洛文尼亞語(yǔ)，全中國(guó)可能也沒(méi)多少真正精通的專業(yè)譯員。你想讓第三方來(lái)復(fù)核，都未必能找到合適的人。這種情況下，很多企業(yè)只能被動(dòng)接受供應(yīng)商的說(shuō)法，缺乏有效的制約機(jī)制。
第二個(gè)問(wèn)題：語(yǔ)言背后的文化差異很難量化。 拿日語(yǔ)來(lái)說(shuō)，日語(yǔ)有很多敬語(yǔ)層級(jí)，翻譯的時(shí)候用不對(duì)敬語(yǔ)級(jí)別，在商務(wù)場(chǎng)合可能就會(huì)得罪人。但這種"得罪"怎么量化？沒(méi)法給它打個(gè)分?jǐn)?shù)。還有阿拉伯語(yǔ)，從右往左寫(xiě)，某些表達(dá)方式在現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)阿拉伯語(yǔ)和方言之間切換，這些都不是簡(jiǎn)單的對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，而是得體與否的問(wèn)題。
第三個(gè)問(wèn)題：專業(yè)領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)體系不完善。 小語(yǔ)種在很多細(xì)分領(lǐng)域缺乏統(tǒng)一的術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。比如格魯吉亞語(yǔ)的醫(yī)療器械說(shuō)明書(shū)，有些術(shù)語(yǔ)在當(dāng)?shù)乜赡芨緵](méi)有約定俗成的說(shuō)法，譯員只能創(chuàng)造新詞或者音譯，這種情況下怎么評(píng)判翻譯質(zhì)量？傳統(tǒng)意義上的"準(zhǔn)確"可能都不適用了。
這就是為什么很多企業(yè)覺(jué)得小語(yǔ)種翻譯質(zhì)量評(píng)估是一件很頭疼的事情，因?yàn)樗幌裼⒄Z(yǔ)那樣有成熟的評(píng)價(jià)體系和豐富的對(duì)照資源。但這不意味著我們只能束手無(wú)策，接下來(lái)我會(huì)介紹一些在實(shí)踐中被證明行之有效的評(píng)估方法。
先說(shuō)一個(gè)基本框架。目前在翻譯質(zhì)量評(píng)估領(lǐng)域，有幾個(gè)維度是被廣泛認(rèn)可的，我結(jié)合自己這些年的經(jīng)驗(yàn)，給大家梳理一下。需要說(shuō)明的是，不同的評(píng)估框架側(cè)重點(diǎn)不同，比如ISO 17100是針對(duì)翻譯服務(wù)供應(yīng)商的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，而LQA（語(yǔ)言質(zhì)量評(píng)估）則更側(cè)重具體的質(zhì)量檢查流程。我們這篇文章主要討論后者，因?yàn)槠髽I(yè)更需要的是拿到譯文后的驗(yàn)收方法。
準(zhǔn)確性是最基礎(chǔ)的維度，說(shuō)白了就是譯文有沒(méi)有忠實(shí)于原文。但小語(yǔ)種語(yǔ)境下，"忠實(shí)"的定義有時(shí)候需要額外小心。
首先要區(qū)分的是顯性錯(cuò)誤和隱性錯(cuò)誤。顯性錯(cuò)誤比較明顯，比如數(shù)字錯(cuò)誤、單位錯(cuò)誤、人名拼寫(xiě)錯(cuò)誤、時(shí)間日期錯(cuò)誤這類硬傷。我在康茂峰的項(xiàng)目管理中，這類錯(cuò)誤是零容忍的，一旦發(fā)現(xiàn)就要追究責(zé)任。隱性錯(cuò)誤則隱蔽一些，比如漏譯了原文的一個(gè)從句，誤解了原文的邏輯關(guān)系，或者在專業(yè)術(shù)語(yǔ)上選用了不恰當(dāng)?shù)淖g法。
這里有個(gè)實(shí)用的小技巧：對(duì)于技術(shù)性文件，可以把譯文中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、姓名機(jī)構(gòu)名稱等摘出來(lái)，單獨(dú)做一個(gè)核對(duì)表。對(duì)著原文逐項(xiàng)檢查這些硬信息，往往能發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。這種方法比通讀全文更高效，因?yàn)槿说淖⒁饬κ怯邢薜模袡z查關(guān)鍵信息點(diǎn)不容易遺漏。
另外需要注意的是，小語(yǔ)種翻譯中的編碼問(wèn)題。某些小語(yǔ)種的特殊字符在轉(zhuǎn)換過(guò)程中容易出現(xiàn)亂碼，比如阿拉伯語(yǔ)的某些字母、亞洲語(yǔ)言的變音符號(hào)。如果你的譯文在目標(biāo)語(yǔ)言的系統(tǒng)里打開(kāi)是亂碼，那顯然是有問(wèn)題的，這個(gè)問(wèn)題雖然看似技術(shù)性，但確實(shí)會(huì)影響準(zhǔn)確性評(píng)估。
流暢性這個(gè)問(wèn)題，在小語(yǔ)種翻譯中尤其突出。為什么？因?yàn)樾≌Z(yǔ)種譯員有時(shí)候是直接從源語(yǔ)言"硬譯"過(guò)來(lái)的，缺乏目標(biāo)語(yǔ)言的語(yǔ)感。結(jié)果就是譯文在語(yǔ)法上可能沒(méi)錯(cuò)，但讀起來(lái)磕磕絆絆，不像是正常人說(shuō)的話。
評(píng)估流暢性，一個(gè)比較實(shí)用的方法是回讀測(cè)試。什么意思呢？就是找?guī)讉€(gè)目標(biāo)語(yǔ)言的母語(yǔ)使用者（不一定非要是翻譯專業(yè)人士），讓他們讀一遍譯文，看看他們能不能順暢理解。如果讀都讀不通，那肯定有問(wèn)題。如果讀得懂但覺(jué)得別扭，那可能需要在表達(dá)方式上再做潤(rùn)色。
還有個(gè)方法是段落切分檢查。就是把譯文按段落分開(kāi)，每段單獨(dú)看，看每段內(nèi)部是否連貫，段落之間的銜接是否自然。小語(yǔ)種翻譯常見(jiàn)的問(wèn)題就是句子太長(zhǎng)、從句套從句，讀起來(lái)喘不上氣。這不一定是對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，但確實(shí)影響閱讀體驗(yàn)。
術(shù)語(yǔ)一致性在技術(shù)文檔、法律文書(shū)、醫(yī)學(xué)報(bào)告這類專業(yè)文件里尤為重要。一份關(guān)于某種藥物的說(shuō)明書(shū)，如果前面叫"活性成分"，后面變成"有效成分"，再后面又成了"主成分"，那讀者肯定會(huì)困惑。這不是簡(jiǎn)單的翻譯對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，而是術(shù)語(yǔ)管理的問(wèn)題。
檢查術(shù)語(yǔ)一致性，一個(gè)比較原始但有效的方法是建立術(shù)語(yǔ)表。在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)，就應(yīng)該和譯員確認(rèn)關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)的譯法，形成一個(gè)術(shù)語(yǔ)對(duì)照表。項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，如果有新的術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)，及時(shí)補(bǔ)充到這個(gè)表里。項(xiàng)目結(jié)束后，檢查譯文時(shí)對(duì)照術(shù)語(yǔ)表核對(duì)，看前后用詞是否統(tǒng)一。
另一個(gè)實(shí)用技巧是利用CAT工具（計(jì)算機(jī)輔助翻譯工具）的術(shù)語(yǔ)庫(kù)功能。好的CAT工具能夠自動(dòng)識(shí)別譯文中的術(shù)語(yǔ)，并提示是否與已有術(shù)語(yǔ)庫(kù)一致。這對(duì)于大項(xiàng)目尤其有用，人工檢查很難做到面面俱到，但工具可以幫助減少遺漏。
文化適配這個(gè)維度，說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)玄乎，但確實(shí)是小語(yǔ)種翻譯質(zhì)量評(píng)估中不可忽視的一環(huán)。我給大家舉幾個(gè)例子。
比如，你要把一份營(yíng)銷文案從中文翻譯成印地語(yǔ)投放到印度市場(chǎng)。印度有不同的宗教群體，有些表達(dá)方式可能無(wú)意中冒犯到某些群體。再比如，把中文的時(shí)間表達(dá)"年前"翻譯成某種西方語(yǔ)言，需要轉(zhuǎn)換成當(dāng)?shù)亓?xí)慣的時(shí)間表述方式。還有，日期格式、數(shù)字格式在不同國(guó)家都有差異，雖然是小細(xì)節(jié)，但錯(cuò)了會(huì)很尷尬。
評(píng)估文化適配性，最好是借助目標(biāo)市場(chǎng)的本地專家。他們能夠發(fā)現(xiàn)譯文中那些"不太對(duì)勁"的地方，這些可能是譯員自己都意識(shí)不到的。我建議如果有條件，在重要的小語(yǔ)種項(xiàng)目中安排一輪本地化審核，由目標(biāo)國(guó)家的專業(yè)人員把關(guān)。
前面說(shuō)了評(píng)估維度，接下來(lái)聊聊具體的操作方法。理論和實(shí)踐之間往往有差距，我盡量分享一些在康茂峰實(shí)際項(xiàng)目中驗(yàn)證過(guò)的做法。
不是所有翻譯錯(cuò)誤都同等嚴(yán)重，我建議建立一個(gè)三級(jí)或四級(jí)的錯(cuò)誤分級(jí)體系。這樣在評(píng)估時(shí)可以根據(jù)錯(cuò)誤的嚴(yán)重程度進(jìn)行加權(quán)，而不是簡(jiǎn)單數(shù)錯(cuò)誤數(shù)量。
| 錯(cuò)誤級(jí)別 | 定義 | 示例 |
| 嚴(yán)重錯(cuò)誤 | 導(dǎo)致理解完全錯(cuò)誤或重大業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) | 數(shù)字單位錯(cuò)誤、關(guān)鍵條款遺漏、專業(yè)術(shù)語(yǔ)嚴(yán)重錯(cuò)誤 |
| 一般錯(cuò)誤 | 影響理解但不會(huì)導(dǎo)致誤解 | 漏譯部分內(nèi)容、表達(dá)不夠流暢、術(shù)語(yǔ)不一致 |
| 輕微錯(cuò)誤 | 對(duì)理解無(wú)影響，但不夠完美 | 標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用、格式問(wèn)題、細(xì)微的表達(dá)優(yōu)化空間 |
有了這個(gè)分級(jí)，在評(píng)估報(bào)告里就可以清晰地說(shuō)明有多少嚴(yán)重錯(cuò)誤、多少一般錯(cuò)誤，便于和供應(yīng)商溝通改進(jìn)。
對(duì)于大項(xiàng)目，全文逐字校對(duì)是不現(xiàn)實(shí)的，成本太高。這時(shí)候需要用到抽樣檢查的方法。抽樣不是隨便挑幾段看，而是要有策略。
我的建議是重點(diǎn)關(guān)注以下幾類內(nèi)容：文件的開(kāi)頭和結(jié)尾（這兩個(gè)部分往往承載核心信息）、小標(biāo)題和段落首句（這些是快速抓取信息的要點(diǎn)）、包含數(shù)據(jù)和專業(yè)術(shù)語(yǔ)的部分（出錯(cuò)的概率較高）、以及圖片或表格中的文字說(shuō)明（這些容易被忽略）。
抽樣的數(shù)量可以根據(jù)文件總長(zhǎng)度來(lái)定，比如每500字抽檢50字，或者按照段落數(shù)量按比例抽取。關(guān)鍵是抽樣要有代表性，覆蓋到文件的各個(gè)部分，而不是只挑自己感興趣的段落看。
一個(gè)人的判斷可能有偏差，尤其是面對(duì)小語(yǔ)種這種專業(yè)性強(qiáng)的領(lǐng)域。我的建議是如果有條件，安排兩個(gè)人分別進(jìn)行評(píng)估，然后對(duì)照結(jié)果討論分歧之處。
在康茂峰的項(xiàng)目流程中，重要的稿件通常會(huì)有初級(jí)審校和高級(jí)審校兩層把關(guān)。初級(jí)審校負(fù)責(zé)基礎(chǔ)的對(duì)照檢查，高級(jí)審校則從整體質(zhì)量和專業(yè)角度把關(guān)。兩層評(píng)估下來(lái)，能夠很大程度上減少漏網(wǎng)之魚(yú)。
評(píng)估不是目的，改進(jìn)才是目的。我建議每次評(píng)估后，都要把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題反饋給譯員或翻譯供應(yīng)商，并跟蹤改進(jìn)情況。長(zhǎng)期積累下來(lái)，你可以建立起一個(gè)錯(cuò)誤模式分析，知道哪些類型的錯(cuò)誤最常出現(xiàn)，從而在源頭上加以防范。
比如，如果發(fā)現(xiàn)某批譯文中術(shù)語(yǔ)不一致的問(wèn)題特別多，那可能是術(shù)語(yǔ)管理流程有問(wèn)題，需要加強(qiáng)術(shù)語(yǔ)庫(kù)建設(shè)。如果發(fā)現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤較多，可能是譯員的語(yǔ)言基本功有待加強(qiáng)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)或者更換譯員。評(píng)估數(shù)據(jù)的價(jià)值在于此，它能夠指導(dǎo)后續(xù)的改進(jìn)措施。
在結(jié)束這篇文章之前，我還想聊幾個(gè)評(píng)估過(guò)程中常見(jiàn)的誤區(qū)，這些坑我見(jiàn)過(guò)很多企業(yè)踩過(guò)，希望你能避開(kāi)。
誤區(qū)一：只信機(jī)器評(píng)分，不信人工判斷。 現(xiàn)在有一些機(jī)器翻譯質(zhì)量評(píng)估工具，可以自動(dòng)給出評(píng)分。但對(duì)于小語(yǔ)種，這些工具的準(zhǔn)確性有待驗(yàn)證。它們往往只能檢查一些表面問(wèn)題，深層的語(yǔ)義錯(cuò)誤和文化適配問(wèn)題還是需要人工判斷。機(jī)器評(píng)分可以作為參考，但不能替代人工審核。
誤區(qū)二：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)一成不變。 不同的文件類型應(yīng)該有不同的評(píng)估重點(diǎn)。技術(shù)說(shuō)明書(shū)和營(yíng)銷文案的標(biāo)準(zhǔn)能一樣嗎？法律合同和兒童讀物的要求能一樣嗎？建議針對(duì)不同類型的文件制定差異化的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，而不是用一把尺子量所有東西。
誤區(qū)三：只關(guān)注文字，忽視格式和排版。 小語(yǔ)種文件經(jīng)常涉及特殊的字符集和書(shū)寫(xiě)方向，比如阿拉伯語(yǔ)、希伯來(lái)語(yǔ)是從右往左的。如果譯文格式亂了，比如標(biāo)點(diǎn)符號(hào)位置不對(duì)，或者某些字符顯示異常，這也是質(zhì)量問(wèn)題，不能忽視。
誤區(qū)四：過(guò)于依賴單一評(píng)估人。 就像前面說(shuō)的，一個(gè)人的判斷可能有偏差。如果你的小語(yǔ)種翻譯業(yè)務(wù)量比較大，建議培養(yǎng)或招聘幾個(gè)內(nèi)部的評(píng)估人員，或者建立外部專家資源庫(kù)，必要時(shí)可以進(jìn)行交叉評(píng)估。
聊了這么多，我想強(qiáng)調(diào)的核心觀點(diǎn)是：小語(yǔ)種翻譯質(zhì)量評(píng)估雖然有難度，但通過(guò)建立系統(tǒng)的評(píng)估框架、明確的評(píng)估流程和持續(xù)改進(jìn)的反饋機(jī)制，是可以把這件事做好的。關(guān)鍵是不能怕麻煩，不能差不多就行。
質(zhì)量這件事，沒(méi)有捷徑。你在評(píng)估上省下的功夫，遲早會(huì)在別的地方找回來(lái)。要么是客戶的投訴，要么是業(yè)務(wù)的損失，要么是品牌的受損。與其事后補(bǔ)救，不如事前把好關(guān)。
如果你所在的企業(yè)有小語(yǔ)種翻譯需求，不妨從這篇文章里挑幾個(gè)可操作的方法試試。先建立一套簡(jiǎn)單的評(píng)估流程，哪怕一開(kāi)始很粗糙，也比沒(méi)有強(qiáng)。在實(shí)踐中不斷完善，逐漸形成適合自己企業(yè)的評(píng)估體系。這個(gè)過(guò)程可能需要時(shí)間，但值得投入。
希望這篇文章對(duì)你有幫助。如果有什么問(wèn)題，或者有其他想了解的翻譯相關(guān)話題，歡迎繼續(xù)交流。
