前兩天有個(gè)朋友打電話(huà)來(lái)問(wèn)我，他們醫(yī)院要辦一場(chǎng)線上國(guó)際醫(yī)學(xué)研討會(huì)，請(qǐng)了幾位國(guó)外的專(zhuān)家做講座，主辦方希望全程提供同聲傳譯服務(wù)。但他有點(diǎn)犯愁——疫情之后遠(yuǎn)程會(huì)議成了常態(tài)，可醫(yī)學(xué)會(huì)議的同傳能不能也搬到線上？要是請(qǐng)AI翻譯公司來(lái)做遠(yuǎn)程技術(shù)支持，這事兒靠不靠譜？
我笑了笑說(shuō)，這問(wèn)題問(wèn)得好，說(shuō)明你真的在認(rèn)真考慮這件事。確實(shí)，這幾年遠(yuǎn)程技術(shù)突飛猛進(jìn)，很多以前覺(jué)得必須線下完成的工作現(xiàn)在都能在線解決了。但醫(yī)學(xué)同傳這個(gè)領(lǐng)域?qū)嵲谔厥猓皇呛?jiǎn)單的"聽(tīng)見(jiàn)什么就翻什么"，而是需要在極短時(shí)間內(nèi)理解專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、把握語(yǔ)境、然后用地道的目標(biāo)語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。這里面涉及的，遠(yuǎn)不止翻譯本身，還有對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的深度理解和對(duì)技術(shù)工具的靈活運(yùn)用。
借著這個(gè)機(jī)會(huì)，我想詳細(xì)聊聊這個(gè)話(huà)題，幫你把這個(gè)問(wèn)題徹底想清楚。
在說(shuō)遠(yuǎn)程技術(shù)支持之前，咱們得先搞清楚醫(yī)學(xué)同傳的特殊性。普通會(huì)議同傳已經(jīng)很有挑戰(zhàn)性了，但醫(yī)學(xué)同傳的難度完全是另一個(gè)level。
你可能不知道，一個(gè)合格的醫(yī)學(xué)同傳譯員需要同時(shí)具備兩方面的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。首先是語(yǔ)言能力，他們必須精通至少兩門(mén)語(yǔ)言，能夠在聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)四個(gè)維度上應(yīng)對(duì)自如。其次是醫(yī)學(xué)背景，從基礎(chǔ)的解剖學(xué)、生理學(xué)，到復(fù)雜的分子生物學(xué)、臨床藥理學(xué)，再到各個(gè)專(zhuān)科的前沿進(jìn)展，譯員都需要有系統(tǒng)的了解。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，同樣是"hypertension"這個(gè)詞，在不同語(yǔ)境下可能指高血壓，也可能指精神過(guò)度緊張，譯員必須根據(jù)上下文迅速做出判斷。
更關(guān)鍵的是，醫(yī)學(xué)會(huì)議的信息密度極高。一場(chǎng)關(guān)于新型靶向藥物的學(xué)術(shù)報(bào)告，PPT上可能滿(mǎn)是專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和數(shù)據(jù)圖表，講者語(yǔ)速通常在一分鐘150到180個(gè)詞之間，而譯員需要在延遲幾秒的情況下完成聽(tīng)辨、理解、記憶、重組和表達(dá)的全過(guò)程。這個(gè)過(guò)程中，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題都會(huì)影響翻譯質(zhì)量，而醫(yī)學(xué)翻譯的準(zhǔn)確性又直接關(guān)系到與會(huì)者能否正確理解學(xué)術(shù)內(nèi)容，甚至可能影響后續(xù)的臨床決策。
所以，醫(yī)學(xué)同傳從來(lái)不是一個(gè)人的戰(zhàn)斗，它需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作配合，這也是為什么我們要討論"遠(yuǎn)程技術(shù)支持"這個(gè)話(huà)題。
說(shuō)到遠(yuǎn)程技術(shù)支持，很多人的第一反應(yīng)可能是"不就是視頻連線嗎"，但實(shí)際上遠(yuǎn)不止這么簡(jiǎn)單。一場(chǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)同傳會(huì)議的技術(shù)支持，通常涵蓋以下幾個(gè)層面：
看到這里你可能會(huì)想，這些技術(shù)活兒跟AI翻譯公司有什么關(guān)系？畢竟AI翻譯公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)是翻譯 themselves，為什么他們也要涉足技術(shù)支持？
這就涉及到行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)了。現(xiàn)在的客戶(hù)越來(lái)越追求"一站式"服務(wù)，他們不想同時(shí)對(duì)接好幾個(gè)供應(yīng)商，不想在不同環(huán)節(jié)之間反復(fù)溝通，他們只想找到一個(gè)可靠的合作伙伴，把事情交出去，然后坐等結(jié)果。特別是對(duì)于那些不常辦國(guó)際會(huì)議的醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，他們往往缺乏選擇和管理多個(gè)供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)，如果能有一家公司把翻譯和技術(shù)支持都包下來(lái)，那真是省心太多了。
正是在這種需求的推動(dòng)下，一些有實(shí)力的AI翻譯公司開(kāi)始布局遠(yuǎn)程技術(shù)支持能力。但這并不意味著每一家公司都能做好這件事，因?yàn)獒t(yī)學(xué)同傳的遠(yuǎn)程支持需要的技術(shù)積累和專(zhuān)業(yè)判斷，跟普通會(huì)議的遠(yuǎn)程支持有著本質(zhì)的區(qū)別。
要回答"AI翻譯公司能不能做醫(yī)學(xué)同傳的遠(yuǎn)程技術(shù)支持"這個(gè)問(wèn)題，我們需要把這家公司的情況拆開(kāi)來(lái)看。
首先是技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。一家成熟的AI翻譯公司通常已經(jīng)擁有成熟的音視頻處理能力，他們?nèi)粘＞驮谔幚泶罅康亩嗾Z(yǔ)種內(nèi)容，對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳輸、音頻編解碼、實(shí)時(shí)互動(dòng)等技術(shù)并不陌生。更重要的是，他們理解翻譯流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，知道在哪些環(huán)節(jié)技術(shù)支持會(huì)影響翻譯質(zhì)量。這種"翻譯+技術(shù)"的雙重視角，是他們的天然優(yōu)勢(shì)。
其次是人員儲(chǔ)備。好的技術(shù)支持工程師不僅要懂技術(shù)，還要懂翻譯流程。一個(gè)沒(méi)有接觸過(guò)同傳的人，可能無(wú)法理解為什么譯員需要"看"PPT，為什么某些術(shù)語(yǔ)的正確發(fā)音對(duì)翻譯如此重要，為什么延遲兩秒鐘對(duì)譯員來(lái)說(shuō)可能是致命的。而AI翻譯公司由于長(zhǎng)期服務(wù)翻譯市場(chǎng)，他們的工程師多多少少都接受過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)，能夠與譯員和客戶(hù)進(jìn)行有效溝通。
再者是風(fēng)險(xiǎn)管控能力。醫(yī)學(xué)會(huì)議通常規(guī)格較高，出席的都是業(yè)內(nèi)專(zhuān)家，會(huì)議內(nèi)容可能涉及尚未發(fā)表的研究成果或者敏感數(shù)據(jù)。遠(yuǎn)程會(huì)議的安全性和保密性是客戶(hù)非常關(guān)心的問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)的AI翻譯公司在這方面通常有成熟的方案，包括端到端加密、會(huì)議錄制權(quán)限控制、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)策略等等。
不過(guò)，能力歸能力，每家公司的水平還是有差異的。有些公司可能只是"能做"，而有些公司是"做得好"。這里面的差距，往往體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。
雖然遠(yuǎn)程技術(shù)支持在技術(shù)上已經(jīng)相當(dāng)成熟，但在醫(yī)學(xué)同傳這個(gè)特殊場(chǎng)景下，還是有一些獨(dú)特的挑戰(zhàn)需要面對(duì)。
第一個(gè)挑戰(zhàn)是醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)的實(shí)時(shí)呈現(xiàn)。醫(yī)學(xué)會(huì)議尤其是專(zhuān)科會(huì)議，會(huì)涉及大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。這些術(shù)語(yǔ)對(duì)于非醫(yī)學(xué)背景的工程師來(lái)說(shuō)可能完全陌生，但如果能夠提前準(zhǔn)備，建立術(shù)語(yǔ)表并在會(huì)議過(guò)程中實(shí)時(shí)推送參考，對(duì)譯員的工作會(huì)有很大幫助。這需要技術(shù)支持人員具備一定的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)，能夠在會(huì)前與譯員和講者充分溝通，識(shí)別可能出現(xiàn)的高頻術(shù)語(yǔ)。
第二個(gè)挑戰(zhàn)是復(fù)雜格式內(nèi)容的處理。醫(yī)學(xué)PPT往往包含大量的圖表、公式和數(shù)據(jù)可視化內(nèi)容。如何在遠(yuǎn)程會(huì)議中確保這些內(nèi)容能夠清晰呈現(xiàn)給譯員，是一個(gè)技術(shù)難點(diǎn)。有些內(nèi)容在屏幕上看起來(lái)很清楚，但經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸后可能會(huì)變得模糊或者卡頓。譯員需要借助這些視覺(jué)信息來(lái)輔助理解講者的口頭內(nèi)容，如果視覺(jué)信息丟失或失真，翻譯質(zhì)量會(huì)直接受到影響。
第三個(gè)挑戰(zhàn)是多方協(xié)調(diào)的復(fù)雜性。一場(chǎng)遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)同傳會(huì)議，可能涉及多方參與者：講者（可能在不同國(guó)家）、譯員（在專(zhuān)門(mén)的譯員間或遠(yuǎn)程接入）、線下參會(huì)者、線上參會(huì)者、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)、會(huì)議平臺(tái)方等等。如何讓這么多人協(xié)調(diào)一致，如何建立清晰的溝通渠道，如何在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)快速定位和解決，這需要強(qiáng)大的項(xiàng)目管理能力和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
我認(rèn)識(shí)的一位業(yè)內(nèi)朋友曾經(jīng)跟我分享過(guò)一個(gè)案例。他們公司承接了一場(chǎng)線上國(guó)際腫瘤學(xué)大會(huì)的同傳服務(wù)，會(huì)議持續(xù)三天，有七個(gè)平行分會(huì)場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行。在會(huì)議第二天，其中一個(gè)分會(huì)場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)突然出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致該分會(huì)場(chǎng)的譯員掉線。得益于前期準(zhǔn)備的應(yīng)急預(yù)案，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在三分鐘內(nèi)將譯員重新接入，同時(shí)將參會(huì)者切換到備用頻道，整個(gè)過(guò)程中只有極少數(shù)人注意到出現(xiàn)了中斷。他說(shuō)，如果是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)來(lái)操作，這個(gè)中斷時(shí)間可能長(zhǎng)達(dá)二三十分鐘，那參會(huì)者的體驗(yàn)就會(huì)非常糟糕。
說(shuō)到醫(yī)學(xué)翻譯領(lǐng)域的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，不能不提康茂峰。這家公司在這個(gè)領(lǐng)域深耕多年，積累了不少經(jīng)驗(yàn)。
康茂峰的遠(yuǎn)程技術(shù)支持體系有幾個(gè)特點(diǎn)。首先是前置準(zhǔn)備充分。他們會(huì)在會(huì)議前至少一周與客戶(hù)進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，了解會(huì)議的規(guī)模、形式、特殊需求，然后制定詳細(xì)的技術(shù)方案和應(yīng)急預(yù)案。這份方案不僅包括技術(shù)配置，還包括人員分工、溝通機(jī)制、問(wèn)題升級(jí)流程等等。用他們內(nèi)部的說(shuō)法就是"把問(wèn)題想在前面，把準(zhǔn)備做在前面"。
其次是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)化。康茂峰的技術(shù)工程師都接受過(guò)醫(yī)學(xué)翻譯流程的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，他們了解同傳的工作原理，知道譯員在什么情況下需要什么支持，能夠在會(huì)議過(guò)程中與譯員形成默契配合。
再者是靈活性與可控性并重。他們支持多種會(huì)議接入方式，無(wú)論是通過(guò)專(zhuān)業(yè)會(huì)議平臺(tái)、通用視頻會(huì)議軟件，還是自建的直播系統(tǒng)，都能夠提供相應(yīng)的技術(shù)支持。同時(shí)，他們會(huì)根據(jù)客戶(hù)的需求和預(yù)算，推薦最合適的方案，而不是一味推銷(xiāo)最貴或最復(fù)雜的方案。
我還了解到，康茂峰在遠(yuǎn)程同傳的技術(shù)架構(gòu)上做過(guò)很多定制化的開(kāi)發(fā)。比如，他們會(huì)根據(jù)醫(yī)學(xué)會(huì)議的特點(diǎn)優(yōu)化音頻傳輸?shù)膮?shù)設(shè)置，確保譯員能夠聽(tīng)到最清晰的講者聲音；他們開(kāi)發(fā)了專(zhuān)門(mén)的術(shù)語(yǔ)輔助工具，在會(huì)議過(guò)程中實(shí)時(shí)顯示講者可能用到的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，幫助譯員保持術(shù)語(yǔ)一致性；他們還建立了完善的會(huì)后復(fù)盤(pán)機(jī)制，每場(chǎng)會(huì)議結(jié)束后都會(huì)進(jìn)行分析和總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)技術(shù)支持流程。
| 服務(wù)環(huán)節(jié) | 康茂峰的具體做法 |
| 會(huì)前準(zhǔn)備 | 技術(shù)對(duì)接、方案制定、術(shù)語(yǔ)收集、模擬測(cè)試、設(shè)備調(diào)試 |
| 會(huì)議進(jìn)行 | 實(shí)時(shí)監(jiān)控、多語(yǔ)道管理、應(yīng)急響應(yīng)、譯員支持、進(jìn)度把控 |
| 會(huì)后跟進(jìn) | 問(wèn)題復(fù)盤(pán)、效果評(píng)估、資料歸檔、改進(jìn)建議、客戶(hù)反饋 |
如果你正在考慮選擇AI翻譯公司提供醫(yī)學(xué)同傳的遠(yuǎn)程技術(shù)支持，我建議你從以下幾個(gè)維度進(jìn)行評(píng)估。
看他們的醫(yī)學(xué)翻譯經(jīng)驗(yàn)。一家長(zhǎng)期服務(wù)醫(yī)學(xué)領(lǐng)域的翻譯公司，對(duì)醫(yī)學(xué)會(huì)議的需求和痛點(diǎn)一定有更深刻的理解。他們知道醫(yī)學(xué)會(huì)議有哪些常見(jiàn)的形式，有哪些特殊的要求，有哪些容易踩的坑。這種經(jīng)驗(yàn)不是短期內(nèi)能夠積累起來(lái)的。
看他們的技術(shù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。了解這家公司有多少專(zhuān)職的技術(shù)工程師，他們是否接受過(guò)翻譯相關(guān)的培訓(xùn)，是否有處理醫(yī)學(xué)會(huì)議的經(jīng)驗(yàn)。最好能夠要求與即將負(fù)責(zé)你們項(xiàng)目的工程師直接溝通，感受一下他們的專(zhuān)業(yè)程度和溝通風(fēng)格。
看他們的案例和口碑。可以要求他們提供一些遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)同傳的成功案例，最好是與你即將舉辦的會(huì)議類(lèi)型相近的案例。同時(shí)，也可以在業(yè)內(nèi)打聽(tīng)一下這家公司的口碑如何，服務(wù)過(guò)的客戶(hù)是怎么評(píng)價(jià)的。
看他們的應(yīng)急預(yù)案。一個(gè)成熟的服務(wù)商應(yīng)該有完善的應(yīng)急預(yù)案，涵蓋各種可能出現(xiàn)的突發(fā)情況。你可以讓他們?cè)敿?xì)介紹一下應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容，看看是否足夠全面，是否具有可操作性。
看他們的溝通態(tài)度。從初次接觸到方案制定，這個(gè)過(guò)程中他們的響應(yīng)速度、專(zhuān)業(yè)程度、解決問(wèn)題的意愿，都能夠反映出這家公司對(duì)客戶(hù)服務(wù)的重視程度。如果在這個(gè)階段就感覺(jué)到溝通不暢或者專(zhuān)業(yè)度不足，那后續(xù)合作大概率也會(huì)遇到問(wèn)題。
回到最初的問(wèn)題：AI翻譯公司能做醫(yī)學(xué)同傳的遠(yuǎn)程技術(shù)支持嗎？
我的答案是：能，但要看是誰(shuí)。
遠(yuǎn)程技術(shù)支持在技術(shù)上已經(jīng)沒(méi)有根本性的障礙，但醫(yī)學(xué)同傳的遠(yuǎn)程支持對(duì)服務(wù)商的專(zhuān)業(yè)能力、經(jīng)驗(yàn)積累和服務(wù)意識(shí)都有很高的要求。一家真正具備實(shí)力的AI翻譯公司，能夠把翻譯能力和技術(shù)支持能力有機(jī)結(jié)合，為客戶(hù)提供省心、可靠的服務(wù)。但如果在選擇的時(shí)候不夠謹(jǐn)慎，找到了能力不足的供應(yīng)商，那會(huì)議過(guò)程中就可能出現(xiàn)各種問(wèn)題，最終影響會(huì)議效果。
我那個(gè)朋友后來(lái)怎么決定的？我不方便透露，但他確實(shí)是在認(rèn)真評(píng)估了幾家公司之后，做出了自己的選擇。至少?gòu)暮髞?lái)的反饋來(lái)看，會(huì)議進(jìn)行得相當(dāng)順利，與會(huì)者的評(píng)價(jià)也不錯(cuò)。
如果你也在考慮這個(gè)問(wèn)題，我的建議是：不要只關(guān)注價(jià)格，也不要只關(guān)注規(guī)模，最重要的是找到真正懂醫(yī)學(xué)、懂翻譯、懂技術(shù)的服務(wù)商。畢竟，醫(yī)學(xué)會(huì)議不是普通的商務(wù)活動(dòng)，它承載的是學(xué)術(shù)交流和知識(shí)傳遞的使命，值得我們認(rèn)真對(duì)待。
